¿Cómo encuentro mi reserva?
R/ Te enviamos un correo electrónico con todos los datos y detalles de tu reserva. Revisa la carpeta de spam en caso de no encontrarlo en la bandeja de entrada.

¿Qué ocurre si debo cancelar la reserva?
R/ Debes comunicarte directamente con el hotel con 48 horas de antelación para indicarles que no podrás hospedarte. En el correo que te enviamos encuentras los detalles de tu reserva y datos de contacto del hotel.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?
R/ En Aucroom los hoteles manejan tarifas no modificables o reembolsables. Debes informar directamente al hotel acerca de la cancelación de tu reserva y hacer una nueva a través de Aucroom para obtener el mejor precio.

¿Cuál es la política de reembolso de Aucroom?
R/ Aucroom es un motor de búsqueda y servicio de reservas, no un proveedor hotelero, por lo cual no contamos con una política de reembolsos. Si necesitas hacer cambios a tu reserva, debes comunicarte directamente con el hotel.

¿Los precios de Aucroom incluyen tasas e impuestos?
R/ En Aucroom te damos los precios antes de impuestos, debes tener en cuenta estos cargos adicionales a la tarifa en el momento del pago. Algunos hoteles pueden cobrar tarifas adicionales por impuestos locales.

¿Cómo se determina la categoría de un hotel?
R/ Los hoteles inscritos en Aucroom son quienes nos proporcionan la categoría en la que se clasifican. Las categorías definidas por Aucroom son las siguientes:

• Estándar: Tipo de alojamiento diseñado con características básicas que tiene una buena ubicación, habitaciones cómodas y limpias, baño privado, aire acondicionado, televisión y acceso a wifi, entre otras.
• Premium: Hotel con instalaciones físicas adicionales que proporciona un nivel de confort superior, más servicios, comodidades y beneficios exclusivos para sus huéspedes.
• Deluxe: Un hotel categoría Deluxe es una opción de hospedaje de la más alta calidad que ofrece a sus huéspedes una experiencia de lujo y confort, con servicios como conserjería o acceso a áreas comunes exclusivas, entre otras.
• Glamping: El glamping es una opción para aquellos que buscan una experiencia única y auténtica en la naturaleza, sin tener que sacrificar la comodidad y lujos de un verdadero hotel.

¿Qué veracidad tienen los comentarios y opiniones de los usuarios de Aucroom?
R/ Todas las opiniones provienen de usuarios comprobados de nuestro servicio.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el hotel?
R/ En el correo de confirmación que te envía Aucroom, encontrarás los datos de tu reserva donde se incluyen los canales de contacto del hotel.

Si no encuentras respuesta a una pregunta específica en nuestra página web, comunícate directamente
con el hotel que aceptó tu oferta, él te podrá brindar la información adicional que buscas.