TÉRMINOS DEL SERVICIO DE LA PLATAFORMA AUCROOM

 

Lea detenidamente los presentes Términos de Servicio, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder a o utilizar la Plataforma de Aucroom, usted acepta cumplir y someterse a los presentes Términos de Servicio.

Los presentes Términos de Servicio (“Términos“) constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato“) entre usted y Aucroom (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización de la Plataforma de Aucroom, incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otra aplicación y/o sitio web a través del cual Aucroom ponga a disposición los Servicios Aucroom. Nuestra Plataforma es para dispositivos móviles, tabletas y demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programa de Plataformas (denominadas, conjuntamente, la “Plataforma“). En adelante, la Plataforma y los Servicios prestados por Aucroom se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma Aucroom”. Nuestros Políticas se incorporan por referencia al presente Contrato.

Cuando estos Términos utilizan “Aucroom”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad Aucroom S.A.S. con la que suscribe el Contrato, identificada bajo el NIT No. 901.075.611-0, cuyo domicilio se encuentra localizado en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Nuestra recogida y uso de información personal en relación con su acceso y utilización de la Plataforma Aucroom se describen en nuestra Política de Privacidad.

Los Proveedores de habitaciones serán responsables en exclusiva de identificar, entender y cumplir todas las leyes, normas y reglamentaciones que se aplican a sus Anuncios y Servicios de Proveedor. Los Proveedores serán los únicos responsables de identificar y obtener cualquier licencia, permiso o registro necesarios para cualquier experiencia que ofrezcan. 

1. Ámbito de los Servicios Aucroom

1.1 Bienvenido a la Plataforma Aucroom. Esta Plataforma es un mercado en línea que permite que los usuarios registrados (“Usuarios”) recopilen información sobre habitaciones en hoteles, identifiquen la vacancia de estas y realicen ofertas en las subastas que se encuentren disponibles en ese momento, las cuales deberán ser lo suficientemente satisfactorias para así obtener la habitación objeto de la subasta, o, de otro modo, para transacciones comerciales con Proveedores de habitaciones (“Proveedores”), y con ningún otro propósito. Este Sitio web se ofrece dependiendo de su aceptación, sin modificación de todos los términos, condiciones y notificaciones establecidos a continuación (conjuntamente, el “Acuerdo”). Al acceder o usar, de cualquier manera, este sitio web, usted acuerda estar regido por el Acuerdo. Lea cuidadosamente el Acuerdo. En caso de no aceptar todos estos términos y condiciones, no use este Sitio web. Asegúrese de consultar en forma periódica esta página para mantenerse actualizado con la versión más reciente del Acuerdo. Nos reservamos el derecho de cambiar o de otro modo modificar el Acuerdo, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, sin previa notificación, y su posterior acceso al Sitio web significará la aceptación del Acuerdo actualizado o modificado. 

1.2 En calidad de Proveedor de la Plataforma Aucroom no se entrega ni presta ningún Anuncio ni Servicio de Proveedor. Los Proveedores son responsables en exclusiva de sus Anuncios y servicios ofrecidos. Cuando los Proveedores aceptan la oferta realizada por los Usuarios, suscriben un contrato directamente entre ellos. Aucroom no es ni pasará a ser una parte ni un participante en ninguna relación contractual entre Proveedores, ni tampoco constituye un agente inmobiliario ni de seguros. Aucroom no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Proveedor.

1.3 Aunque podremos ayudar a facilitar la resolución de disputas, Aucroom no tiene control sobre, ni garantiza (i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio del Proveedor, (ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de ningún Anuncio ni de las Evaluaciones, Comentarios y demás Contenido del Proveedor (conforme a lo definido a continuación) o (iii) la actuación o la conducta de ningún Proveedor o tercero. Aucroom no avala a ningún Proveedor, Anuncio o servicio. Usted debe siempre ejercer la diligencia y atención debidas al decidir si utiliza el servicio de hospedaje del Proveedor, acepta una oferta de subasta realizada por un Usuario o comunica e interactúa con otros Proveedores, ya sea en línea o en persona.

1.4 Si decide utilizar la Plataforma Aucroom como Proveedor, su relación con Aucroom se limitará a la de contratista independiente tercero y no la de un empleado, agente, cointegrante en una empresa conjunta o socio de Aucroom por motivo alguno. Además, usted actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés de Aucroom.

1.5 Para asistir a Proveedores que hablan distintos idiomas, los Anuncios y demás Contenido del Proveedor podrán ser traducidos, parcial o totalmente, a otros idiomas. Aucroom no puede garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones y los Proveedores son responsables de revisar y comprobar la exactitud de las mismas. La Plataforma Aucroom puede contener traducciones impulsadas por Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

1.6 La Plataforma Aucroom podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Aucroom no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros, ni tampoco del contenido, de los productos o de los servicios disponibles a partir de tales Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen un aval de los mismos por parte de Aucroom.

1.7 Debido al carácter de Internet, Aucroom no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma Aucroom. Aucroom podrá restringir la disponibilidad de la Plataforma Aucroom o ciertas áreas o funciones de la misma en caso de que sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la Plataforma Aucroom. Aucroom podrá mejorar, reforzar y modificar la Plataforma Aucroom, así como introducir cada cierto tiempo nuevos Servicios.

2. Elegibilidad, Uso de la Plataforma Aucroom, Verificación de Usuarios

2.1 Debe tener al menos 18 años de edad para poder suscribir contratos legalmente vinculantes de cara al acceso y utilización de la Plataforma Aucroom o el registro de una Cuenta Aucroom. Al acceder o utilizar la Plataforma Aucroom declara y garantiza que tiene 18 años o más y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir un contrato.

2.2 Aucroom podrá supeditar el acceso y uso de la Plataforma Aucroom, o de ciertas áreas o funciones de la misma, a determinadas condiciones o requisitos, como realizar un proceso de verificación, cumplir cualidades concretas o criterios de elegibilidad, satisfacer umbrales de Evaluaciones o Comentarios o un determinado histórico de reservas y cancelaciones.

2.3 La verificación de usuarios en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de identidad de ningún Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención de fraudes, y en la medida permitida por la ley, podremos, sin por ello estar obligados, (i) solicitar a los Usuarios que proporcionen una forma de identificación gubernamental u otra información o que se sometan a comprobaciones adicionales diseñadas para ayudar a verificar la identidad o antecedentes de los Usuarios, (ii) filtrar a los Usuarios comparando con bases de datos de terceros y demás fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y (iii) cuando dispongamos de suficiente información para identificar a un Usuario, obtener informes de archivos públicos o de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o una versión equivalente de antecedentes o comprobaciones de delincuentes sexuales registrados en su jurisdicción local (si estuvieren disponibles).

2.4 El acceso y utilización de ciertas áreas y funciones de la Plataforma Aucroom podrán estar sujetos a políticas, normas o directrices independientes, o podrían necesitar que usted acepte términos y condiciones adicionales. Si existe algún conflicto entre los presentes Términos y los términos y condiciones aplicables a un área o función específicas de la Plataforma Aucroom, prevalecerán los últimos términos y condiciones respecto a su acceso o utilización de esa área o función, a menos que se indique lo contrario.

2.5 Si usted accede o descarga la Plataforma de la Tienda de Plataformas de Apple, estará aceptando el Contrato de licencia de usuario final de la Plataforma bajo licencia de Apple. Algunas áreas de la Plataforma Aucroom implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. Su uso de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

3. Modificación de los presentes Términos

Aucroom se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma Aucroom y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le cursaremos notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. 

4. Registro de cuenta

4.1 Debe registrar una cuenta (“Cuenta Aucroom“) para acceder y utilizar ciertas funciones de la Plataforma Aucroom, como publicar u ofertar un Anuncio. Si registra una Cuenta Aucroom para una sociedad u otra persona jurídica, debe declarar y garantizar que cuenta con la facultad para vincular legalmente a dicha entidad y otorgarnos todos los permisos y licencias dispuestos en los presentes Términos.

4.2 Puede registrar una Cuenta Aucroom con una dirección de correo electrónico y creando una contraseña, o a través de su cuenta con ciertos servicios de redes sociales terceros, como Facebook o Gmail. 

4.3 Debe proporcionar información exacta, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizada en todo momento la información de la Cuenta Aucroom y de la página pública de perfil de su Cuenta Aucroom.

4.4 No podrá registrar más de una (1) Cuenta Aucroom a menos que Aucroom así se lo autorice. No podrá ceder ni transferir de otro modo su Cuenta Aucroom a otra parte.

4.5 Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de la Cuenta Aucroom y no podrá revelarlas a ningún tercero. Debe informar de inmediato a Aucroom al correo servicioalcliente@aucroom.com, en caso de que tenga conocimiento o tenga motivos para sospechar que sus credenciales han sido robadas, perdidas, objeto de apropiación indebida o se ven amenazadas de algún modo, o en caso de un uso no autorizado de su Cuenta Aucroom o de sospecha del mismo. Usted será responsable por todas y cualesquiera actividades desarrolladas a través de su Cuenta Aucroom, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente (como en el supuesto de no haber informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales).

5. Contenido

5.1 El Proveedor tendrá la obligación de enviar el contenido que desea que Aucroom publique, tal como, información como texto, fotos, audio, vídeo y demás material e información fidedigna al correo provisto para tal efecto (“Contenido del Proveedor“).

Aucroom podrá, a su exclusivo criterio, permitir la visualización del Contenido del Proveedor y cualquier contenido que el propio Aucroom ponga a disposición en o a través de la Plataforma Aucroom, incluido contenido propiedad de Aucroom y contenido bajo licencia o autorizado por un tercero a su uso por parte de Aucroom o a través del mismo (“Contenido de Aucroom“) y, junto con Contenido del Proveedor, (“Contenido Colectivo“).

5.2 Es posible que la Plataforma Aucroom, el Contenido de Aucroom y el Contenido del Proveedor estén, en su totalidad o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial y demás leyes de Colombia y otros países. Usted reconoce y acepta que la Plataforma Aucroom y el Contenido de Aucroom, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Aucroom y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes. Usted no eliminará, alterará ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de autor, de marca comercial o de servicio ni demás avisos de derechos de propiedad que figuren integrados o que acompañen a la Plataforma Aucroom, el Contenido de Aucroom o el Contenido del Proveedor. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de fuentes de Aucroom utilizado en, o en relación con, la Plataforma Aucroom y el Contenido de Aucroom, constituyen marcas empleadas por Aucroom en Colombia y en el extranjero. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros, utilizadas en, o en relación con, la Plataforma Aucroom, el Contenido de Aucroom y/o el Contenido Colectivo, se utilizan a efectos de identificación únicamente y podrán ser propiedad de sus respectivos propietarios.

5.3 No utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma Aucroom ni el Contenido Colectivo, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del Proveedor o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. No se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle Aucroom o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en las presentes Condiciones.

5.4 Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Aucroom le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Plataforma en su(s) dispositivo(s) personal y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido Colectivo puesto a disposición en o a través de la Plataforma Aucroom y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

5.5 Al crear, subir, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a disposición algún Contenido del Proveedor en o a través de la Plataforma Aucroom, usted concede a Aucroom una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho Contenido del Proveedor para proporcionar y/o promocionar la Plataforma Aucroom en cualquier soporte o plataforma. A menos que dé usted un consentimiento específico, Aucroom no reivindica ningún derecho de propiedad en Contenido del Proveedor alguno y nada de lo contenido en los presentes Términos se considerará que restringe derecho alguno que pueda asistirle para la utilización o explotación de su Contenido de Proveedor.

5.6 Usted es el responsable en exclusiva de todo Contenido del Proveedor que envía a Aucroom con el fin de ser subida en la Plataforma Aucroom. En consecuencia, usted declara y garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo Contenido del Proveedor que ponga a disposición en o a través de la Plataforma Aucroom o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a Aucroom los derechos en y sobre dicho Contenido, según se contempla en los presentes Términos; y (ii) ni el Contenido del Proveedor ni su publicación, subida, difusión, envío o transmisión del Contenido del Proveedor ni el uso por parte de Aucroom del Contenido del Proveedor (o de cualquier parte del mismo) violará, supondrá una apropiación indebida ni infringirá los derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado el incumplimiento de ninguna ley o normativa aplicables.

5.7 Usted no publicará, subirá, difundirá, enviará ni transmitirá ningún Contenido del Proveedor que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo; (iv) sea violento o amenazador o fomente la violencia o acciones que sean amenazantes sobre cualquier otra persona o (v) fomente actividades o sustancias ilícitas o dañinas. Aucroom podrá, sin aviso previo, retirar o desactivar el acceso a cualquier Contenido del Proveedor que Aucroom considere que incumple los presentes Términos o las vigentes Políticas o Normas de Aucroom, o que de algún modo pudiere ser dañino u ofensivo para Aucroom, sus Proveedores, terceros o bienes materiales.

5.8 Aucroom respeta la legislación en materia de derechos de autor y espera que sus Usuarios actúen de igual manera. Si usted estima que algún contenido en la Plataforma Aucroom infringe los derechos de autor que usted posee, notifíquenoslo al correo servicioalcliente@aucroom.com.

6. Tarifas de Servicio y Cancelaciones

6.1 Aucroom podrá cobrar tarifas a los Usuarios (“Tarifas de Usuario”) en contrapartida por el uso de la Plataforma Aucroom. Cuando el Proveedor acepta una oferta realizada por parte de un usuario, Aucroom cobrara al usuario una tarifa de servicio equivalente a un 10% incluido dentro del 100% comprometido a cancelar, y el 90% restante será debitado personalmente por el Proveedor. El importe total de esta tarifa se muestra en la página de pago, antes de que el usuario realice la oferta en la subasta.

El precio 100% comprometido en la subasta tendrá previamente incluido el importa del IVA, sin embargo existirá la posibilidad de añadir un valor adicional por un hecho imprevisible que sea de carga del Usuario, por lo que el importe final puede ser superior.

6.2 Usted es responsable de pagar cuantas Tarifas de Servicio adeude a Aucroom. Las Tarifas de Servicio que sean aplicables vencen, son pagaderas y son cobradas por Aucroom de la siguiente manera:

Como titular de una tarjeta de crédito, el Usuario otorga incondicionalmente las siguientes autorizaciones:

6.2.1 A debitar de la tarjeta de crédito que registre, el valor correspondiente a la tarifa del servicio a través delos sistemas de pagos PayPal, PayU ó Mercado Pago.

6.2.2 Reportar a cualquier central de información de riesgo legamente autorizada, datos, tanto sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si lo hubiere, de las obligaciones del Usuario con Aucroom, de tal forma que estos presenten una información veraz, pertinente, completa actualizada y exacta del desempeño del Usuario como deudor después de haber cruzado y procesado diversos datos útiles para obtener una información significativa. Esta autorización subsiste hasta tanto el Usuario este a paz y salvo con Aucroom por todo concepto. La autorización anterior no impide el ejercicio del derecho que le asiste al Usuario a que la información suministrada por el Aucroom sea veraz, completa, exacta y actualizada, y en caso de que no lo sea, a que sea rectificada y a que se informe sobre las correcciones efectuadas. 

6.2.3 El Usuario como titular de la tarjeta de crédito se obliga y acepta a mantener fondos suficientes en la tarjeta de crédito indicada para cubrir la tarifa del servicio y demás gastos que exista autorización. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Aucroom, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.

6.3 El valor restante (90%) ofertado en la subasta por la habitación disponible deberá ser cancelado al momento de registrarse en el hotel asignado, por medio del cual, se le cobrará en la moneda local del hotel correspondiente al momento de su estadía. Las tasas de impuestos y los tipos de cambios podrían cambiar entre el momento de la reserva y la estadía.

6.4 Muchos bancos y empresas de tarjetas de crédito cobran a los titulares de cuenta un cargo por transacción cuando la institución emisora de la tarjeta y el comercio (según defina la tarjeta [p. ej., Visa, MasterCard, American Express]) se encuentren en países distintos. El tipo de cambio, si corresponde, y el cargo por la transacción son determinados, de manera exclusiva, por el banco u otra agencia de procesamiento de la transacción. Estos cargos puede aplicarlos la institución emisora de la tarjeta a la cuenta del titular de tarjeta. Esto significa que el monto que consta en su estado de cuenta de la tarjeta de débito o crédito puede ser distinto de la cifra incluida en la página de resumen del pago para una reservación efectuada en este sitio web. Si tiene preguntas sobre estos cargos o un tipo de cambio aplicado a esta reservación, comuníquese con su banco.

6.5 CANCELACIONES: Usted puede modificar o cancelar su reservación enviando un correo electrónico con copia a servicioalcliente@aucroom.com y al correo electrónico del Proveedor asignado. Dicha modificación o cancelación no tendrá un cobro sobre lo ofertado en la subasta, siempre y cuando se realice con mínimo dos (2) días de anticipación a la fecha establecida para hacer inicio de su reserva hora 1pm (GMT -5), recordando que la tarifa del servicio señalada en el Punto No. 6 no será reembolsable en ningún caso. Y aun así, es posible que usted se encuentre sujeto a los gastos de modificación y cancelación impuestos por nuestros Proveedores, tal como se indica en las reglas y restricciones de su reservación. Es posible que los hoteles, los hoteles vacacionales u otros Proveedores impongan sus propios gastos de modificación o cancelación. Los requisitos y sanciones por modificación o cancelación varían según cada Proveedor.

Las Cancelaciones realizadas en un tiempo inferior al establecido en el anterior párrafo aplican al Usuario un cargo del 100% pactado.

Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

Para conocer los detalles, consulte su confirmación de reservación.
Usted acuerda pagarle al proveedor los gastos por modificación o cancelación en los que incurra. En muy pocos casos, algunos hoteles no permiten modificar o cancelar reservaciones una vez realizadas, tal como se indica en las reglas y restricciones de la reservación del hotel.

7. Términos específicos para Proveedores de Habitaciones

7.1 Términos aplicables a todos los Anuncios

7.1.1 Al crear un Anuncio a través de la Plataforma Aucroom usted debe (i) proporcionar información completa y exacta acerca de su Servicio (como la descripción del anuncio, la ubicación y la disponibilidad de fechas), y (ii) proporcionar cualquier otra información pertinente que Aucroom solicite. Usted es responsable de mantener actualizada en todo momento la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad de fechas).

7.1.2 Usted es el responsable en exclusiva de aceptar la oferta realizada en la subasta de su habitación. Una vez que usted acepta la oferta realizada por el Usuario, no podrá exigirle que pague un precio más elevado que el aceptado.

7.1.3 Los términos y condiciones incluidos en su Anuncio, en particular en relación con cancelaciones, no deben entrar en conflicto con los presentes Términos o con la política de cancelación que haya seleccionado para su Anuncio.

7.1.4 Las imágenes, animaciones o vídeos (en adelante, conjuntamente, las “Imágenes“) utilizadas en sus Anuncios deben reflejar con exactitud la calidad y la condición de sus Servicios de Anfitrión. Aucroom se reserva el derecho a exigir que los Anuncios tengan un número mínimo de Imágenes de un determinado formato, tamaño y resolución.

7.1.5 La colocación y clasificación de Anuncios en los resultados de búsqueda dentro de la Plataforma Aucroom puede variar y depende de diversos factores, como los parámetros de búsqueda y las preferencias del Usuario, el precio y la disponibilidad de fechas, el número y calidad de las Imágenes, el histórico de servicio al cliente y cancelaciones, los Comentarios y Evaluaciones y/o la facilidad para reservar.

7.1.6 Cuando acepta la oferta realizada por parte de un Usuario, estará suscribiendo un contrato legalmente vinculante con este último, lo cual le obliga a prestar su(s) Servicio(s) de Proveedor al Usuario conforme a lo descrito en su Anuncio.

7.1.7 Usted declara y garantiza que cualquier Anuncio que publique cumplirá todas las leyes aplicables (como las de urbanismo), los requisitos fiscales y demás reglas y normativas (entre ellas disponer de todos los permisos, licencias y registros necesarios). 

7.1.8 Aucroom se reserva el derecho a decidir, a su exclusivo criterio, si un Anuncio que se haya enviado será o no publicado en la Plataforma Aucroom.

8. Términos específicos para Usuarios

8.1 Términos aplicables a todas las reservas

8.1.1 Usted puede disfrutar un Anuncio disponible en la Plataforma Aucroom siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Antes de realizar la oferta se le presentarán ciertos criterios de clasificación, como ciudad y zona de ubicación del hotel, nivel de estrellas o tipo de hotel, tipo de habitación, fecha de la reserva, tipo de cama, desayuno, spa, piscina, gimnasio, wi-fi, parqueadero, etc, entre otros, los cuales deberá escoger con el fin de brindarle la opción ideal. Posteriormente, se le presentara el precio promedio de la habitación que cumpla con dichos criterios y, de esta forma, podrá realizar una oferta. Dicha oferta puede ser aceptada o no por el Proveedor. 

8.1.2 En caso de que el Proveedor decida rechazar la oferta realizada por el Usuario, este último tendrá la posibilidad de mejorarla en dos (2) ocasiones posteriores. Luego de las tres (3) oportunidades se deberá esperar tres (3) minutos para publicar otras tres (3) oportunidades en dicho Anuncio.

Tras la aceptación de la oferta por parte del Proveedor, se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y su Proveedor, sujeto a cualesquiera términos y condiciones adicionales del Proveedor que puedan ser de Plataforma, incluida en particular la política de cancelación correspondiente y cuantas normas y restricciones se indiquen en el Anuncio. 

8.1.3 Si usted oferta por una persona que sea menor de edad, usted declara y garantiza estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor. Los menores solo pueden disfrutar del servicio si están acompañados por un adulto que se haga responsable de ellos.

8.1.4 Puedes cambiar tu nombre de Usuario, tipo de cama, preferencia por sector de fumadores o no fumadores, solicitudes especiales, opciones de accesibilidad, tipo de habitación, cantidad de Usuarios contactando directamente al Proveedor, el cual puede imponer otros cargos por cambios y/o cancelación. Los cargos varían según la reservación. 

8.2 Reserva de habitaciones 

8.2.1 Usted entiende que una reserva confirmada constituye una licencia limitada que el Proveedor le concede para acceder, ocupar y utilizar la habitación por el período de su estancia.

8.2.2 Usted acepta abandonar la habitación no más tarde de la hora de salida que el Proveedor tenga establecida en el Anuncio y a falta de esta la usual. Si su estancia se prolonga más allá de la hora de salida pactada sin el consentimiento del Proveedor, no dispondrá ya de licencia para quedarse en la habitación y el Proveedor tendrá derecho a obligarle a marchar de un modo acorde con la legislación aplicable. Además, usted acepta pagar, si así lo exige el Proveedor, por cada período de veinticuatro (24) horas (o cualquier porción del mismo) que corresponda a un Exceso de Estancia por su parte, una tarifa adicional de pernoctación correspondiente al valor de la tarifa usual aplicada en dicho día por el hotel para ese tipo de habitaciones, con el fin de paliar el inconveniente sufrido por el Proveedor, más todas las Tarifas aplicables y los Impuestos correspondientes, así como cualesquiera gastos jurídicos en los que el Proveedor haya incurrido para obligarle a marchar. Las Tarifas señalados en este punto que no afecten a reservas venideras podrán limitarse a los costes adicionales en que haya incurrido el Proveedor como resultado de dicho exceso de Estancia. El hotel le cobrará directamente por dichos costos extras no previstos.

9. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de reservas, Centro de Resoluciones

9.1 Los Usuarios y Proveedores son responsables de cuantas modificaciones realicen a una reserva a través de la Plataforma Aucroom o que ordenen realizar al servicio al cliente de Aucroom (“Modificaciones de Reservas“), y aceptan pagar cuantas Tarifas adicionales e Impuestos se asocien a dichas Modificaciones de reserva.

9.2 Los Usuarios pueden cancelar una reserva confirmada en cualquier momento, sujetos a la política de cancelación del Anuncio, aceptando que la tarifa del servicio establecida en el punto No. 6 no será reembolsable.

9.3 Si un Proveedor cancela una reserva confirmada, el Usuario recibirá un reembolso total de las Tarifas Totales correspondientes a dicha reserva y Aucroom podrá publicar un comentario automático en el Anuncio cancelado por el Proveedor indicando que se ha cancelado una reserva.

9.4 En determinadas circunstancias, Aucroom podrá decidir, a su exclusivo criterio, que resulta necesario cancelar una reserva confirmada y realizar el reembolso correspondiente y adoptar las respectivas decisiones de pago. 

10. Evaluaciones y comentarios

10.1 Dentro de un plazo limitado desde la finalización de una reserva, los Usuarios pueden dejar un comentario público (“Comentario”) y enviar una evaluación en número de estrellas. Las Evaluaciones y los Comentarios reflejan la opinión de Usuarios a título individual y no la opinión de Aucroom. Aucroom no verifica la exactitud de las Evaluaciones y los Comentarios, que podrían así ser incorrectos o engañosos.

10.2 Las Evaluaciones y los Comentarios por parte de los Usuarios deben ser justos, veraces y factuales; además, no podrán contener lenguaje ofensivo ni injurioso.

11. Daños en Habitaciones, disputas entre Usuarios

11.1 En calidad de Usuario, usted es responsable de dejar la habitación (incluidos bienes materiales personales y de otro tipo existentes en el mismo) en el mismo estado que a su llegada. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualesquiera personas que usted invite o a las que proporcione acceso a la habitación.

11.2 Si un Proveedor reclama o demuestra que usted, en calidad de Usuario, ha dañado la habitación o algún bien, el Proveedor puede intentar obtener el pago por dichos daños contactando a Aucroom. Si un Proveedor transmite a Aucroom una Reclamación por Daños y Perjuicios, usted tendrá la oportunidad de contestar a la misma. Si accede a pagar al Proveedor, esto determina a su exclusivo criterio que usted es responsable de la Reclamación por Daños y Perjuicios; el Proveedor le cobrará las cantidades correspondientes a su tarjeta de crédito registrada. Igualmente el Proveedor también se reserva el derecho a cobrarle el pago de otro modo y a hacer uso de cualesquiera recursos que el Proveedor tenga a su disposición a este respecto en situaciones en las que usted sea responsable de una Reclamación por Daños y Perjuicios.

11.3 Los Usuarios aceptan cooperar con Aucroom y asistirlo de buena fe, y facilitar a este información y adoptar medidas que Aucroom solicite, dentro de lo razonable, en relación con cuantas Reclamaciones por perjuicios y demás quejas o reclamaciones hagan los Usuarios relativas a Habitaciones o a cualesquiera bienes materiales personales o de otro tipo existentes en la Habitación. Cada Usuario participará, previa petición razonable de Aucroom y sin coste para dicho Usuario, en la mediación o en un proceso de resolución similar con otro Miembro, proceso cuyo desarrollo correrá a cargo de Aucroom o de un tercero que Aucroom o su aseguradora seleccione, con respecto a pérdidas cuyo pago solicite Aucroom a un Usuario.

12. Redondeo, Conversión de moneda

12.1 Aucroom podrá, a su exclusivo criterio, redondear al alza o a la baja los importes pagaderos a o de los Usuarios o Proveedores a la unidad de base funcional entera más cercana en función de la divisa.

13. Impuestos

13.1 Como Proveedor, usted es responsable en exclusiva de determinar sus obligaciones de declarar, cobrar, remitir o incluir en sus Tarifas por anuncio el IVA y demás impuestos indirectos sobre la venta, el impuesto de ocupación, de turista u otro impuesto por visitante o impuestos sobre la renta que pudieran ser de Plataforma (“Impuestos“).

13.2 Usted entiende que cualquier agencia, departamento y/o autoridad competente (“Autoridad Fiscal“) del lugar donde se ubique su habitación podrá exigir el cobro de Impuesto sobre las Tarifas por anuncio, y que sean remitidos a la Autoridad Fiscal correspondiente. Las leyes pueden variar en función de la jurisdicción, pero es posible que estos Impuestos deban ser cobrados y remitidos a modo de porcentaje sobre la Tarifa por Anuncio establecida por los Proveedores, de importe fijo por día u otras variantes, y se denominan en ocasiones “impuestos de ocupación temporal”, “impuestos de hostelería”, “impuestos de hospedaje”, “impuestos municipales”, “impuestos por dormitorio” o “impuestos de turista” (“Impuestos por Ocupación“).

14. Actividades prohibidas

14.1 Usted es el responsable en exclusiva del cumplimiento de todas y cualesquiera leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan ser de Plataforma a su utilización de la Plataforma Aucroom. En relación con su utilización de la Plataforma Aucroom, usted no procederá a las siguientes acciones ni ayudará o permitirá que otros procedan a ello:

• incumplir o eludir cuantas leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de terceros o nuestros Términos, Políticas o Normas;
• utilizar la Plataforma Aucroom o el Contenido Colectivo para cualquier fin comercial o de otro tipo que no esté expresamente contemplado en los presentes Términos o de una manera que implique falsamente el aval o la cooperación de Aucroom o que engañe de algún modo a los demás en cuanto a la afiliación que usted mantiene con Aucroom;
• copiar, almacenar o de algún otro modo acceder o utilizar cualquier información, incluida información de carácter personal sobre cualquier otro Usuario, contenida en la Plataforma Aucroom, de cualquier manera que no sea acorde con la Política de Privacidad de Aucroom o con los presentes Términos o que vulnere de algún modo los derechos de privacidad de Usuarios o de terceros;
• utilizar la Plataforma Aucroom en relación con la distribución de mensajes comerciales no deseados (“spam”);
• ofrecer cualquier Habitación del que usted no sea propietario o sobre el que no tenga permiso para ponerlo a disposición a través de la Plataforma Aucroom;
• salvo que Aucroom permita explícitamente lo contrario, reservar un Anuncio si usted mismo no va a hacer uso efectivo de los Servicios;
• contactar con otro Usuario o Proveedor con un fin que no sea el de hacer una pregunta relativa a su propia reserva, a su Anuncio, incluidas, a modo de ejemplo, contrataciones laborales;
• utilizar la Plataforma Aucroom para realizar una oferta ajena a la Plataforma Aucroom, para eludir cualesquiera Tarifas de Servicios o por cualquier otro motivo;
• solicitar, aceptar o realizar cualquier pago de Tarifas por anuncio al margen de la Plataforma Aucroom. Si lo hace, acepta y está de acuerdo en que: (i) estará incumpliendo los presentes Términos; (ii) acepta todos los riesgos y la responsabilidad por dicho pago y (iii) exime a Aucroom de cualquier responsabilidad por dicho pago;
• discriminar o acosar a personas por razón de raza, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, discapacidad física o mental, situación médica, estado civil, edad u orientación sexual, o bien adoptar de algún otro modo un comportamiento abusivo o perturbador;
• utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar la Plataforma Aucroom, el nombre de Aucroom, cualquier marca comercial de Aucroom, logotipo u otra información sujeta a derechos de propiedad, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario contenido en una página de la Plataforma Aucroom, sin el consentimiento expreso por escrito de Aucroom;
• empañar, manchar o dañar por otros medios la marca Aucroom de cualquier forma, incluidos, entre otros, el uso no autorizado de Contenido Colectivo, el registro o uso de Aucroom o términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen, o el registro o uso de nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen que imiten estrechamente a dominios, marcas comerciales, eslóganes o que sean tan similares a ellos que induzcan a confusión;
• utilizar robots, arañas web, gusanos web, raspadores web y demás medios o procesos automáticos de acceder, recoger datos y demás contenido a partir de, o interactuar de otro modo con, la Plataforma Aucroom con cualesquiera fines;
• evitar, obviar, retirar, desactivar, impedir, descodificar o intentar de cualquier otro modo eludir una medida tecnológica puesta en práctica por Aucroom o por cualquiera de los proveedores de Aucroom u otros terceros a fin de proteger la Plataforma Aucroom;
• tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer la Plataforma Aucroom o aplicar técnicas de ingeniería inversa a este;
• adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de la Plataforma Aucroom;
• infringir ni vulnerar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra persona de ninguna otra forma.

14.2 Usted reconoce que Aucroom no tiene obligación de supervisar el acceso o utilización de la Plataforma Aucroom por parte de ningún Usuario ni de revisar, desactivar el acceso ni modificar ningún Contenido del Usuario o Proveedor, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera con el fin de (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma Aucroom (incluido, sin limitación, con fines de prevención de fraudes, de evaluación de riesgos, de investigación y de servicio al cliente); (ii) asegurarse del cumplimiento por parte de los Usuarios y Proveedores de los presentes Términos; (iii) cumplir la legislación vigente o una orden o requerimiento judicial o emitido por las fuerzas del orden y demás agencias administrativas u órganos gubernamentales; (iv) responder a Contenido del Miembro que determine ser dañino u ofensivo; o (v) conforme a lo que se disponga de otro modo en los presentes Términos. Los Proveedores y Usuarios aceptan cooperar y asistir a Aucroom de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que Aucroom pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este o uno de sus representantes emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma Aucroom.

14.3 Si tiene la impresión de que algún Miembro con el que interactúa, ya sea en línea o en persona, está actuando o ha actuado de manera inapropiada, como, por ejemplo, alguien (i) que adopta un comportamiento ofensivo, violento o sexualmente inapropiado, (ii) de quien sospecha que le ha robado, o (iii) adopta cualquier otra conducta perturbadora, debe usted informar de inmediato acerca de dicha persona a las autoridades correspondientes y luego a Aucroom, contactando con nosotros provisto del número de comisaría de policía y de informe (si procede); siempre y cuando su notificación no nos obligue a adoptar medidas ajenas a lo exigido por la ley (si procede) ni nos lleve a crear ninguna obligación para usted.

15. Período de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas

15.1 Este Contrato tendrá una vigencia de 30 días, transcurridos los cuales se renovará de manera automática y continua por sucesivos plazos de 30 días hasta el momento en que usted o Aucroom rescindan el Contrato de conformidad con la presente disposición.

15.2 Usted podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico. Si cancela su Cuenta Aucroom, como Proveedor, deberá respetar todas las reservas confirmadas so pena de incurrir en una violación del presente acuerdo. En caso de tener que reembolsar al Usuario el costo de la tarifa del servicio de la Plataforma Aucroom establecida en el Punto No. 6, usted deberá cancelar dicho valor a Aucroom.

15.3 Sin perjuicio de nuestros derechos que se especifican a continuación, Aucroom podrá rescindir este Contrato por conveniencia en cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días enviado por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

15.4 Aucroom podrá rescindir el presente Contrato, con carácter inmediato y sin previo aviso, en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, nuestras Políticas o Normas, (ii) usted haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de Plataforma, o (iii) Aucroom estime de buena fe que tal acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de Aucroom o terceros.

15.5 Además, Aucroom podrá adoptar cualquier de las siguientes medidas (i) para cumplir con la legislación aplicable o con una orden o requerimiento judicial, emitido por las fuerzas del orden o demás agencias administrativas o un órgano gubernamental, o en caso de que (ii) usted haya incumplido o vulnerado los presentes Términos, Políticas o Normas, alguna ley, normativa o derechos de tercero que le sean de Plataforma, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el registro de la Cuenta Aucroom, el proceso del Anuncio o posteriormente, (iv) usted y/o sus Anuncios o Servicios de Proveedor no cumplen en algún momento cualquier de los criterios de calidad o de elegibilidad, (v) usted haya recibido de manera repetida unas Evaluaciones o Comentarios negativos o bien Aucroom llegue a tener conocimiento de algún modo, o haya recibido quejas acerca de la forma en que usted se haya comportado o actuado, (vi) usted haya cancelado en repetidas ocasiones reservas confirmadas o no ha respondido a solicitudes de reserva sin motivo justificado, o (vii) Aucroom estima de buena fe que dicha acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de Aucroom, sus Usuarios o terceros, o bien para impedir un fraude y demás actividades ilícitas:

• temporalmente o, en caso de incumplimiento grave o repetido, permanentemente, suspender su Cuenta Aucroom.

En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, Aucroom le comunicará cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para Aucroom.

15.6 Si adoptamos alguna de las medidas antes descritas, (i) podremos reembolsar a sus Usuarios el importe total abonado por todas las reservas confirmadas, con independencia de cualquier política de cancelación preexistente, y (ii) usted no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservas confirmadas o pendientes que se cancelen.

15.7 Una vez extinguido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca su Cuenta Aucroom ni ningún elemento de su Contenido del Miembro. Si se ha limitado su acceso o utilización de la Plataforma Aucroom o si su Cuenta Aucroom ha sido suspendida o hemos rescindido el presente Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta Aucroom ni acceder o utilizar la Plataforma Aucroom a través de la Cuenta Aucroom de otro Miembro o Usuario, a menos que Aucroom así lo determine.

16. Exenciones de responsabilidad

Si opta por utilizar la Plataforma Aucroom o el Contenido Colectivo, usted obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma Aucroom y el Contenido Colectivo se ofrecen “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

Usted acepta que ha dispuesto de la oportunidad que estime necesaria para informarse de los Servicios Aucroom, la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de Plataforma a sus Anuncios y/o Servicios de Proveedor que recibe y que no se basa en ninguna declaración de hecho o de derecho realizada por Aucroom en relación con un Anuncio.

Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de antecedentes sobre algún Usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Usuario o que se garantice que un Usuario no vaya adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

En caso de que traiga a un menor de edad, como acompañante, acepta que asumirá la responsabilidad exclusiva por la supervisión de dicho menor a lo largo de todo el Servicio y en la máxima medida permitida por la legislación acepta exonerar a Aucroom de cualquier responsabilidad y reclamación que pudiera surgir de cualquier manera a raíz de lesiones, fallecimiento, pérdidas o daños acaecidos a dicho menor de edad durante el Servicio o relacionado de cualquier forma con el mismo.

Los anteriores descargos de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios. Sin embargo, la duración de las garantías reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación.

17. Responsabilidad

17.1 Salvo que resida en la UE, usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación, le corresponderá a usted la totalidad del riesgo que se desprenda de su acceso y utilización de la Plataforma Aucroom y del Contenido Colectivo, de su publicación, oferta y/o aceptación de algún Anuncio u oferta a través de la Plataforma Aucroom, de su estancia o del disfrute de cualquier Servicio de Proveedor o de cualquier otra interacción que tenga con otros Usuarios o Proveedores, ya sea en persona o en línea. Ni Aucroom ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma Aucroom o del Contenido Colectivo serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes Términos, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, la Plataforma Aucroom o el Contenido Colectivo, o (iii) su publicación o reserva de un Anuncio, incluida la prestación o disfrute de Servicios de Proveedor de un Anuncio, ya sea con base en la garantía, en el Contrato, en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, y tanto si Aucroom ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no haya logrado su propósito fundamental. En ningún caso la responsabilidad total de Aucroom que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos y la utilización de la Plataforma Aucroom, incluido, sin limitación, su publicación o reserva de cualquier Anuncio a través de la Plataforma Aucroom, o la utilización de, o imposibilidad de utilizar, la Plataforma Aucroom o el Contenido Colectivo y en relación con cualquier Habitación o interacciones con cualesquiera otros Usuarios, superará los importes que usted haya pagado o adeude en concepto de reservas a través de la Plataforma Aucroom en calidad de Usuario, en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Proveedor, la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones de las indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos fundamentales del acuerdo entre Aucroom y usted. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o fortuitos, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. 

17.2 Si reside en la UE, Aucroom es responsable en virtud de las disposiciones reglamentarias por actuaciones dolosas y por negligencia grave cometida por nosotros, por nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Lo mismo será de Plataforma respecto a la asunción de garantías o cualquier otra estricta responsabilidad o en caso de lesión culposa que afecte a la vida, a la integridad física o a la salud. Aucroom es responsable de cualesquiera incumplimientos negligentes de obligaciones contractuales básicas que sean cometidos por nosotros, nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos cometidos de Aucroom en cuyo cumplimiento correcto usted confía con regularidad y debe confiar de cara a la correcta ejecución del Contrato, pero el importe estará limitado a la indemnización por daños y perjuicios previsibles y normales. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Aucroom.

18. Indemnización

Usted acepta eximir, defender (según el criterio de Aucroom), indemnizar y descargar de responsabilidad a Aucroom y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con (i) el incumplimiento por su parte de los presentes Términos o de nuestras Políticas o Normas, (ii) el uso indebido por su parte de la Plataforma Aucroom o cualesquiera Servicios Aucroom o (iii) la infracción por su parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

19. Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje

19.1 Este Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje será de obligatorio cumplimiento en caso de que usted (i) resida en Colombia; o (ii) no resida en Colombia, pero emprenda una reclamación contra Aucroom en Colombia.

19.2 Resumen del proceso de resolución de disputas. Aucroom se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el Usuario. A tal fin, los presentes Términos disponen un proceso en dos partes para las personas sujetas a la Plataforma del Apartado 19.1: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Aucroom, y (2) un arbitraje vinculante administrado por el Tribunal Arbitral que sesionará en la Cámara de Comercio de Bogotá (“CCB”) con base en sus Reglas Arbitrales de Consumo especialmente concebidas, que se encuentren vigentes en el momento correspondiente. En concreto, el proceso dispone que:

• Las reclamaciones deben presentarse ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
• Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes podrá seleccionar unilateralmente a un árbitro;
• Los árbitros deben divulgar cualquier sesgo, interés en el resultado del arbitraje o relación con alguna de las partes;
• Se establece un límite a la comisión de incoación inicial para el consumidor en 100 USD.
• El Tribunal estará integrado por: 1 árbitro designado por las partes de común acuerdo.  En caso  de que no sea posible,  el árbitro  será  designado  por el Centro  de  Arbitraje  y  Conciliación  de  la  Cámara  de  Comercio  de  Bogotá,  a solicitud de cualquiera de las partes. El  procedimiento  aplicable  será  el  del  Reglamento  para  Arbitraje  Nacional  del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. 
• El Tribunal decidirá en: Derecho.

19.3 Resolución de disputas previa a arbitraje y notificación. Antes de iniciar un arbitraje, usted y Aucroom acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e intentará primero negociar una resolución informal al asunto. Nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado; usted puede contactar con el equipo de servicio al cliente de Aucroom enviándonos un correo electrónico a servicioalcliente@aucroom.com. Si tras haberse esforzado de buena fe en la negociación uno de nosotros tiene la impresión de que la disputa no se ha resuelto y no podrá resolverse de manera informal, la parte que pretenda proseguir con el arbitraje acepta notificárselo a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el arbitraje. A fin de iniciar el arbitraje, debe presentarse un escrito de reclamación ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

19.4 Clausula compromisoria. Usted y Aucroom acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos o el incumplimiento, rescisión, Plataforma o interpretación de los mismos, o con la utilización de la Plataforma Aucroom, los Servicios de Proveedor o el Contenido Colectivo (en adelante, conjuntamente, las “Disputas”) serán resueltas mediante un arbitraje vinculante. Si se produce una disputa respecto a si la presente clausula compromisoria puede ejecutarse o se aplica a nuestra Disputa, usted y Aucroom aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.

19.5 Costes y honorarios de abogado. Usted y Aucroom podrá tener derecho a que se le concedan los costes y honorarios de abogado en caso de que gane el arbitraje, en la medida de lo dispuesto en la legislación aplicable y en las Reglas de la Cámara de Comercio de Bogotá. 

19.6 Decisión del árbitro. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite la reclamación individual del demandante.

19.7 Perduración. Este Apartado 19 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en Plataforma aunque usted deje de utilizar la Plataforma Aucroom o rescinda su Cuenta Aucroom.

20. Legislación y fuero aplicables

20.1 Para  la  interpretación,  cumplimiento  y  ejecución  de los presentes términos estipulados, las Partes se someten a lo dispuesto por las Leyes de la Republica de Colombia., sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. 

21. Disposiciones generales

21.1 Con excepción de complementos que puedan estar formados por términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o normas, los presentes Términos constituyen la totalidad del Contrato entre Aucroom y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, entre Aucroom y usted en relación con el acceso y la utilización de la Plataforma Aucroom.

21.2 No existe ninguna relación de empresa conjunta, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre usted y Aucroom como resultado del presente Contrato ni de la utilización por su parte de la Plataforma Aucroom.

21.3 Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a las partes.

21.4 Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.

21.5 La no Plataforma por parte de Aucroom de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

21.6 Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Aucroom. Aucroom podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación. No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.

21.7 Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Usuarios, necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por escrito y serán entregadas por Aucroom mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma Aucroom o por mensaje.

21.8 Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@aucroom.com.

Al utilizar la Plataforma Aucroom en calidad de Usuario o de Proveedor, usted confirma que ha leído, entiende y acepta someterse a esta Política de Términos y Condiciones.